ABOUT
ReTenutoへお越しいただき ありがとうございます！
【ReTenutoとは？】
モノトーン中心のシンプルで遊び心のあるファッションを取り扱う、インポートファッションのセレクトショップです。
・tenuto(テヌート)
→音楽用語で「音符の長さを十分に保って演奏すること」
・re(リ)
→英単語の頭につけることで「繰り返し」「再び」という意味を持つ
・ritenuto(リテヌート)
→音楽用語で「急に速度を弱めて」
３つの用語から
１．自分らしさや好きなファッションを保ち続けてほしい
２．モノトーンをあまり着なくなった人にもまた楽しんでほしい
３．思わず足を止めてしまう商品選びや店作りをしていきたい
という願いを込めております。
あなたの好きが見つかりますように
◆◆◆◆ご購入前に必ずお読みください◆◆◆◆
【返品について】
商品の瑕疵、または明らかに違うものが届いた場合を除いて返品不可となっております。
【返品に該当しないケース】
①商品到着後3日以内にご連絡がない場合
②タグ・ラベル・その他付属品が破損・紛失している商品
③お客様のご都合による返品（注文間違い、カラー・デザインのイメージ違い）
④水着・ピアス・アクセサリー類（衛生上の理由のため）
⑤着用・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品と判断されるもの。
⑥お客様のもとでにおい、汚れ、キズが生じた商品（検品時撮影画像と照らし合わせます）
⑦ 返品申請のない商品の送り付け・受け取り拒否
⑧海外インポートの特性によるもの（下記参照）
【海外インポート製品の特性】
◆海外製品は日本と検品基準が異なります。
そのためごくわずかな汚れ・ほつれ・糸の飛び出し・タグなし・生地のカットオフ・ビーズやボタンが取れやすいなど裁縫が甘い場合がありますが、これらはインポート製品の特性であるため返品対象外となります。
◆輸送の際に、製品の素材によってどうしても畳みじわが発生いたします。布製品でしたらごく低温で当て布をした上でアイロンで整えてください。
◆染料などのにおいが生じる場合があります。（日数の経過で軽減していきます）
◆仕入れ先ロットの変更で、若干の色味、サイズが変わる場合がございます。
◆商品の画像イメージはご使用のスマートフォンやPCにより実物と色合いが異なる場合がございます。また屋内・屋外での場合も色合いに差が生じますので、あらかじめご理解いただけますようお願い致します。
【返金・返品に該当するケース】
◆お届けした商品に不良があった場合
◆ご注文内容とは明らかに異なる商品が届いた場合（イメージ違いは返金理由に該当しません）
上記の場合は返金・返品させていただきます。大変申し訳ございません。
【返品方法】
お手数ですが不良部分の鮮明な画像を添付し、お問合せメールアドレスに下記必要事項をお書きの上、ご連絡をお願い致します。
その後、弊社にて確認の上、ご返信いたします。
下記フォームを使用せずに返品連絡されたお客様には、再度下記フォームを送付させていただいております。不良の詳細を確認しない限りショップでは返品の判断ができませんので、お手数ですがご記入・送付をお願いいたします。
また、返品となった際はお客様の返金先をご確認させていただく必要がございますので、予めご了承ください。
お問い合わせメールアドレス：
retenuto.official@gmail.com
________________________________________
［件名］
返品希望
［本文］
①お客様のお名前
②注文日時
③購入された商品名
④返品理由
※サイズ違いの場合はお手数ですが測定した値をお書きください
［添付画像］
不良箇所がはっきりと分かる画像・拡大画像（複数枚）
________________________________________
【購入後のメールご確認のお願い 】
購入品の在庫切れのお知らせを含め、商品ご注文後の重要なご案内については、すべてメールでのご案内となります。
必ずメールを受信できるように設定しておいていただきますようお願いします。
もし届かない場合は迷惑メールに入っている可能性がありますので、迷惑メールボックス内をご確認いただくか、メールボックス内検索で” ReTenuto ”と検索してください。
購入後、2～3日たってもショップからメールが届かないようでしたらショップからのメールがお客様のメールフィルターにはじかれている可能性があります。重要なお知らせがある場合、連絡が取れないと自動でキャンセル扱いになってしまいますので、その場合はメールではなく、ショップコンタクト（サイト内下部”ショップに質問する”）から購入後メールがない件・お名前・購入日・商品名を記載し、必ずお問い合わせください。
【キャリアメールアドレスの方へ】
キャリアメール（@docomo、@softbankなどキャリア独自のメールアドレス）を利用している場合、迷惑メール設定をしていなくてもメールが届かないことがあります。
noreply@thebase.in および support@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
【商品サイズについて】
当ショップはすべてインポートアパレルです。
日本とサイズ感が違い、普段の着用サイズをそのまま購入すると小さい可能性がありますので、肩幅など各部位のcm表記をご確認の上、ご購入下さい。
【金属製品について】
当ショップのアクセサリーや商品付属の金属類は金属アレルギー対応製品ではございません。シルバー925製品であっても金属アレルギーを起こす可能性はありますので、かゆみ・発疹など、使用中に異常を感じたらご使用をお控えください。
【ご注文から商品到着まで】
発送まで１～３週間ほどお時間をいただいております。
商品や時期によって３週間以上かかる場合がございます。
【なぜ商品到着まで時間がかかるか】
商品は、全て海外で買い付けております。
現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。
そのため、ご入金から1-３週間前後で発送致します。
ゆとりを持ってのご購入をお願い致します。
※上記の理由からこの日までに送ってほしいというご希望にはお答えできない可能性もございますので、ご了承いただければ幸いです。
【ご注文からお届けまでの流れ】
商品到着までの目安を以下でご確認の上ご購入をお願い致します。
日数の計算としては営業日基準となり、土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。
---------------------------------------------------
【ご注文いただいてからお届けまでの目安】
ご注文
↓
製造元へ在庫確認
↓
当社発注
↓
海外提携倉庫へ発送
↓
海外提携倉庫で商品の検品
↓
お客様へ発送
↓
お客様へ発送通知（メール）
↓
商品到着
---------------------------------------------------
【お客様がご不在の場合】
不在通知が入っておりますので、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、不在で放置された場合・配送先住所に誤りがある場合は自動的に海外倉庫へ返送となります。
その場合、保管期間内なら再度発送は可能ですが、追加で返送手数料が掛かりますのでご注意ください。
【キャンセルについて】
商品注文後はすみやかにお届けするため自動的に発注され、海外で発送手続きが開始されております。
そのため、理由に関わらずキャンセルはできなくなりますのでご注意ください。
【やむを得ずキャンセルとなるケース】
ご注文が入り次第、すみやかに海外のショップに発注をかけておりますが、世界中から同時に注文が入るためご注文後に在庫切れが生じることは防ぎようがなく、どうしても発生してしまいます。
大変申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。
キャンセルとなる場合はメールで一部キャンセルか、すべてキャンセルか、お客様とご相談させていただきますので、弊社からのメールは必ずご確認いただけますようお願い申し上げます。
お支払い後にキャンセルが発生した場合も、キャンセルとなった商品代金が全額返金されますのでご安心ください。
※1週間経過してもご返信頂けない場合はすべてキャンセルとなります。
※キャンセルにより合計額が送料無料設定の8,000円を下回った場合は自動的に送料が生じます。
※キャンセルによりクーポンの使用条件から外れた場合はクーポン適用外になります。
※BASEの発行したクーポンを使用して購入された場合、BASE側の仕様によりキャンセルしてもクーポンが戻りません。
【領収書の発行】
ご希望の方は注文時に【備考欄】にお書き添え下さい。
お客様宛にメールにて領収書のPDFを添付して発行いたしますので、データを印刷してお使いください。
ご注文後の在庫切れによるキャンセルで金額が変わる可能性がございますので領収書の発行は商品到着後になる場合がございます。
ご希望されているにも関わらず、商品到着後にもメールが届かない場合は当ショップメールアドレスへご連絡ください。↓
retenuto.official@gmail.com
なお、docomo、au、SoftBankなどのキャリアメールを利用すると当社からのメールを自動的に弾いてしまうため、領収書が受け取れない可能性がございます。
必ずYahooメール、Gmailなどをご利用ください。
【お客様の個人情報の取り扱いについて】
お客様の個人情報は、発送作業以外に一切利用することはございませんのでご安心ください。
ご購入をもって、上記をご理解いただけたものとします。
ご質問等はお気軽に“ショップに質問する“バナーもしくはcontactからどうぞ。
それでは引き続き、ReTenutoでのお買い物をお楽しみください。
【ReTenutoとは？】
モノトーン中心のシンプルで遊び心のあるファッションを取り扱う、インポートファッションのセレクトショップです。
・tenuto(テヌート)
→音楽用語で「音符の長さを十分に保って演奏すること」
・re(リ)
→英単語の頭につけることで「繰り返し」「再び」という意味を持つ
・ritenuto(リテヌート)
→音楽用語で「急に速度を弱めて」
３つの用語から
１．自分らしさや好きなファッションを保ち続けてほしい
２．モノトーンをあまり着なくなった人にもまた楽しんでほしい
３．思わず足を止めてしまう商品選びや店作りをしていきたい
という願いを込めております。
あなたの好きが見つかりますように
◆◆◆◆ご購入前に必ずお読みください◆◆◆◆
【返品について】
商品の瑕疵、または明らかに違うものが届いた場合を除いて返品不可となっております。
【返品に該当しないケース】
①商品到着後3日以内にご連絡がない場合
②タグ・ラベル・その他付属品が破損・紛失している商品
③お客様のご都合による返品（注文間違い、カラー・デザインのイメージ違い）
④水着・ピアス・アクセサリー類（衛生上の理由のため）
⑤着用・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品と判断されるもの。
⑥お客様のもとでにおい、汚れ、キズが生じた商品（検品時撮影画像と照らし合わせます）
⑦ 返品申請のない商品の送り付け・受け取り拒否
⑧海外インポートの特性によるもの（下記参照）
【海外インポート製品の特性】
◆海外製品は日本と検品基準が異なります。
そのためごくわずかな汚れ・ほつれ・糸の飛び出し・タグなし・生地のカットオフ・ビーズやボタンが取れやすいなど裁縫が甘い場合がありますが、これらはインポート製品の特性であるため返品対象外となります。
◆輸送の際に、製品の素材によってどうしても畳みじわが発生いたします。布製品でしたらごく低温で当て布をした上でアイロンで整えてください。
◆染料などのにおいが生じる場合があります。（日数の経過で軽減していきます）
◆仕入れ先ロットの変更で、若干の色味、サイズが変わる場合がございます。
◆商品の画像イメージはご使用のスマートフォンやPCにより実物と色合いが異なる場合がございます。また屋内・屋外での場合も色合いに差が生じますので、あらかじめご理解いただけますようお願い致します。
【返金・返品に該当するケース】
◆お届けした商品に不良があった場合
◆ご注文内容とは明らかに異なる商品が届いた場合（イメージ違いは返金理由に該当しません）
上記の場合は返金・返品させていただきます。大変申し訳ございません。
【返品方法】
お手数ですが不良部分の鮮明な画像を添付し、お問合せメールアドレスに下記必要事項をお書きの上、ご連絡をお願い致します。
その後、弊社にて確認の上、ご返信いたします。
下記フォームを使用せずに返品連絡されたお客様には、再度下記フォームを送付させていただいております。不良の詳細を確認しない限りショップでは返品の判断ができませんので、お手数ですがご記入・送付をお願いいたします。
また、返品となった際はお客様の返金先をご確認させていただく必要がございますので、予めご了承ください。
お問い合わせメールアドレス：
retenuto.official@gmail.com
________________________________________
［件名］
返品希望
［本文］
①お客様のお名前
②注文日時
③購入された商品名
④返品理由
※サイズ違いの場合はお手数ですが測定した値をお書きください
［添付画像］
不良箇所がはっきりと分かる画像・拡大画像（複数枚）
________________________________________
【購入後のメールご確認のお願い 】
購入品の在庫切れのお知らせを含め、商品ご注文後の重要なご案内については、すべてメールでのご案内となります。
必ずメールを受信できるように設定しておいていただきますようお願いします。
もし届かない場合は迷惑メールに入っている可能性がありますので、迷惑メールボックス内をご確認いただくか、メールボックス内検索で” ReTenuto ”と検索してください。
購入後、2～3日たってもショップからメールが届かないようでしたらショップからのメールがお客様のメールフィルターにはじかれている可能性があります。重要なお知らせがある場合、連絡が取れないと自動でキャンセル扱いになってしまいますので、その場合はメールではなく、ショップコンタクト（サイト内下部”ショップに質問する”）から購入後メールがない件・お名前・購入日・商品名を記載し、必ずお問い合わせください。
【キャリアメールアドレスの方へ】
キャリアメール（@docomo、@softbankなどキャリア独自のメールアドレス）を利用している場合、迷惑メール設定をしていなくてもメールが届かないことがあります。
noreply@thebase.in および support@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
【商品サイズについて】
当ショップはすべてインポートアパレルです。
日本とサイズ感が違い、普段の着用サイズをそのまま購入すると小さい可能性がありますので、肩幅など各部位のcm表記をご確認の上、ご購入下さい。
【金属製品について】
当ショップのアクセサリーや商品付属の金属類は金属アレルギー対応製品ではございません。シルバー925製品であっても金属アレルギーを起こす可能性はありますので、かゆみ・発疹など、使用中に異常を感じたらご使用をお控えください。
【ご注文から商品到着まで】
発送まで１～３週間ほどお時間をいただいております。
商品や時期によって３週間以上かかる場合がございます。
【なぜ商品到着まで時間がかかるか】
商品は、全て海外で買い付けております。
現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。
そのため、ご入金から1-３週間前後で発送致します。
ゆとりを持ってのご購入をお願い致します。
※上記の理由からこの日までに送ってほしいというご希望にはお答えできない可能性もございますので、ご了承いただければ幸いです。
【ご注文からお届けまでの流れ】
商品到着までの目安を以下でご確認の上ご購入をお願い致します。
日数の計算としては営業日基準となり、土日はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。
---------------------------------------------------
【ご注文いただいてからお届けまでの目安】
ご注文
↓
製造元へ在庫確認
↓
当社発注
↓
海外提携倉庫へ発送
↓
海外提携倉庫で商品の検品
↓
お客様へ発送
↓
お客様へ発送通知（メール）
↓
商品到着
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【お客様がご不在の場合】
不在通知が入っておりますので、お客様自身で再配達依頼をお願いします。
なお、不在で放置された場合・配送先住所に誤りがある場合は自動的に海外倉庫へ返送となります。
その場合、保管期間内なら再度発送は可能ですが、追加で返送手数料が掛かりますのでご注意ください。
【キャンセルについて】
商品注文後はすみやかにお届けするため自動的に発注され、海外で発送手続きが開始されております。
そのため、理由に関わらずキャンセルはできなくなりますのでご注意ください。
【やむを得ずキャンセルとなるケース】
ご注文が入り次第、すみやかに海外のショップに発注をかけておりますが、世界中から同時に注文が入るためご注文後に在庫切れが生じることは防ぎようがなく、どうしても発生してしまいます。
大変申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。
キャンセルとなる場合はメールで一部キャンセルか、すべてキャンセルか、お客様とご相談させていただきますので、弊社からのメールは必ずご確認いただけますようお願い申し上げます。
お支払い後にキャンセルが発生した場合も、キャンセルとなった商品代金が全額返金されますのでご安心ください。
※1週間経過してもご返信頂けない場合はすべてキャンセルとなります。
※キャンセルにより合計額が送料無料設定の8,000円を下回った場合は自動的に送料が生じます。
※キャンセルによりクーポンの使用条件から外れた場合はクーポン適用外になります。
※BASEの発行したクーポンを使用して購入された場合、BASE側の仕様によりキャンセルしてもクーポンが戻りません。
【領収書の発行】
ご希望の方は注文時に【備考欄】にお書き添え下さい。
お客様宛にメールにて領収書のPDFを添付して発行いたしますので、データを印刷してお使いください。
ご注文後の在庫切れによるキャンセルで金額が変わる可能性がございますので領収書の発行は商品到着後になる場合がございます。
ご希望されているにも関わらず、商品到着後にもメールが届かない場合は当ショップメールアドレスへご連絡ください。↓
retenuto.official@gmail.com
なお、docomo、au、SoftBankなどのキャリアメールを利用すると当社からのメールを自動的に弾いてしまうため、領収書が受け取れない可能性がございます。
必ずYahooメール、Gmailなどをご利用ください。
【お客様の個人情報の取り扱いについて】
お客様の個人情報は、発送作業以外に一切利用することはございませんのでご安心ください。
ご購入をもって、上記をご理解いただけたものとします。
ご質問等はお気軽に“ショップに質問する“バナーもしくはcontactからどうぞ。
それでは引き続き、ReTenutoでのお買い物をお楽しみください。
